医院品牌的塑造和维护，除了精湛一流的医疗技术，还需要周到便捷的温馨服务。为了提升我院门诊患者的就医体验，门诊部在听取患者意见、建议的基础上，近期，在设施设备、就医环境、就医流程、就诊服务等方面作了一些改进和优化。

看病排长队一直是不少患者希望改进的方面。为了减少患者来院排队等候时间，门诊部通过宣传版面、显示屏滚动播放、门诊就医小贴士等方式，大力宣传分时预约、分时就诊、一站式自助服务。在现场预约、电话预约、网络预约、自助预约（一站式自助机、手机APP）、诊间预约、出院随访预约、社区转诊预约8

利用患者等候时间开展健康教育工作，也是门诊部努力的方向。除门诊大厅定期举行健康大讲堂活动、诊区墙面健康教育宣传栏外，目前，门诊部在各诊区安装了健康教育资料架，放置各类健康教育和宣传材料，供患者免费取阅；考虑到年轻人喜欢通过手机获取资讯，中山手机APP新增科普功能，患者点击所预约科室或专家，可以在线阅读相关科普文章；护士还利用病人待诊时间，加强对患者的宣教。

针对患者反映的免费饮水获取不便的问题，门诊部在总务处的协助下，在西院区门诊人流密集的7楼、8楼增加饮水点；考虑到孕妇行动不便，在12楼也增加了1处饮水点；且就近安装了一次性纸杯架子，方便患者饮水。

此外，门诊部相关负责人至门诊各处倾听患者建议，寻找薄弱环节，努力协调各职能部门改善流程和环境、提升服务；组建了门诊大组长微信群，做到“上情下达、下情上传”，及时沟通门诊管理的各项工作；修订了第11版《门诊手册》，涵盖医院介绍、门诊预约诊疗服务、医院咨询电话、门诊时间、就医流程、驾车路线、公交线路、门诊挂号方式、楼层分布、专家出诊时间、专长、出诊地点等信息，患者可在导医台免费领取。

医生、护士、医技人员以及相关辅助人员的服务品质是改善患者就医体验、提升满意度的核心。2014年始，上海医药卫生行风促进会作为第三方，每年组织志愿者进行上海市公立医疗机构服务质量病人满意度测评，测评方式为随机问询病人开展问卷调查。此项测评具有较好的公正性和科学性，涵盖全市范围各级各类公立医疗机构，测评结果对医院综合评价具有很高的价值。

为此，7月27日下午，门诊部召集各科大组长召开2016年第三季度大组长会议，由党办杜楚源主任、门诊部陈惠芬副主任、范仲珍老师就2016年上海市公立医疗机构病人满意度测评、2015年测评结果和分析等多方面作了满意度测评工作以及上半年度门诊精神文明建设工作的介绍，并进行了投诉案例分析。门诊部崔彩梅主任在总结发言中谈到，患者满意度作为改善医院服务品质的一个主抓点，得到医院领导以及上级部门的极大重视，希望门诊大组长能将本次会议精神传达到科内每一位医务人员，从日常工作入手，规范诊疗，规范言行，持续提高医疗服务质量，从而提高患者的就医体验。

下一阶段，门诊部将在一楼门诊大厅开辟自助区，把一站式自助机、检验自助取报告机、放射自助取报告机、手机充电站、饮料自助售卖机、失物招领点等各种便民服务设施集中一处，做好相应引导，方便患者使用；此外，在门诊区域将提供Wi-Fi接入服务，方面患者获取。